Reklamace a vrácení zboží

Informace o reklamacích, vracení zboží a vašich právech spotřebitele.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Vaše právo na vrácení

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Podmínky vrácení

Zboží musí být:

Nepoužité a nepoškozené
V původním obalu
Kompletní (včetně příslušenství, manuálů, certifikátů)
V původním stavu

Zboží, které nelze vrátit:

Produkty na míru vyrobené dle vašeho přání
Zapečetěné produkty (z hygienických důvodů)
Rychle se kazící zboží
Digitální obsah (po stažení)
Tiskoviny, knihy

Jak vrátit zboží

Krok 1: Oznámení o odstoupení

Kontaktujte dodavatele nebo zákaznickou podporu
Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (nepovinné)
Email: returns@worigo.cz
Formulář pro odstoupení: stáhnout PDF

Krok 2: Zabalení zboží

Zabalte zboží do původního obalu
Přiložte kopii faktury nebo dokladu o koupi
Zajistěte balík proti poškození při přepravě

Krok 3: Odeslání

Odešlete na adresu dodavatele (uvedena v emailu)
Doporučujeme pojištěnou zásilku se sledováním
Uschovejte si potvrzení o odeslání

Krok 4: Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme peníze
Lhůta: do 14 dnů od oznámení o odstoupení
Stejným způsobem jako jste platili

Náklady na vrácení

Standardní vrácení:

Náklady na vrácení hradí kupující
Doporučujeme sledovanou zásilku

Vadné nebo nesprávné zboží:

Náklady hradí prodávající
Kontaktujte zákaznickou podporu pro dopravu zdarma

Reklamace (záruční a mimozáruční)

Záruční doba

Standardní záruka: 24 měsíců od převzetí
Platí pro vady, které mělo zboží při převzetí
Prodávající odpovídá za to, že zboží je bez vad

Kdy můžete reklamovat?

Reklamovat můžete, pokud:

Zboží má výrobní vadu
Zboží nefunguje správně
Zboží neodpovídá popisu
Zboží je poškozené nebo nekompletní

Nelze reklamovat:

Běžné opotřebení
Poškození způsobené nesprávným použitím
Mechanické poškození kupujícím
Vady vzniklé po převzetí vinou kupujícího

Jak reklamovat zboží

Krok 1: Nahlášení reklamace

Kontaktujte dodavatele nebo zákaznickou podporu
Email: claims@worigo.cz nebo telefon: +420 123 456 789
Uveďte číslo objednávky a popis závady
Přiložte fotografie závady

Krok 2: Vyplnění formuláře

Vyplňte reklamační protokol (zaslaný emailem)
Uveďte, jak chcete reklamaci vyřešit:
- Oprava zboží
- Výměna za nové
- Vrácení peněz
- Přiměřená sleva

Krok 3: Odeslání zboží

Zabalte zboží bezpečně
Přiložte vyplněný reklamační protokol
Odešlete na adresu uvedenou v emailu
Náklady hradí prodávající (pro záruční reklamaci)

Krok 4: Vyřízení

Prověříme oprávněnost reklamace
Vyřídíme do 30 dnů od uplatnění
O výsledku vás informujeme emailem

Vaše práva při reklamaci

Do 12 měsíců od koupě:

Předpokládá se, že vada existovala již při převzetí
Prodávající musí prokázat opak

Po 12 měsících:

Musíte prokázat, že vada existovala již při převzetí
Například znaleckým posudkem

Vaše možnosti:

Odstranitelná vada: Oprava nebo výměna
Neodstranitelná vada: Sleva nebo odstoupení od smlouvy
Opakovaná vada: Po třetí reklamaci právo na vrácení peněz
Vícečetné vady: Více vad najednou = právo na vrácení peněz

Lhůty vyřízení

Standardní: Do 30 dnů od uplatnění reklamace
Dohoda: Můžete se domluvit na delší lhůtě
Překročení lhůty: Máte právo odstoupit od smlouvy

Poškozená zásilka při dopravě

Co dělat při převzetí?

Okamžitě při převzetí:

Zkontrolujte obal zásilky
Pokud je obal poškozen, rozbalte zásilku před kurýrem
Pořiďte fotografie poškození
Sepište s dopravcem protokol o škodě
Neotevírejte významně poškozený obal

Hlášení poškození

Lhůta: Do 24 hodin od převzetí
Email: damage@worigo.cz
Telefon: +420 123 456 789
Přiložte: Fotografie, číslo objednávky, protokol

Vyřízení

Prověříme škodu s dopravcem
Zašleme náhradní zboží nebo vrátíme peníze
Řešíme do 7 pracovních dnů

Náhradní plnění

Výměna za jiné zboží

Pokud není možné dodat stejné zboží (výrobní vada, nedostupnost), máte právo:

Přijmout náhradní produkt stejné kvality
Odstoupit od smlouvy a vrátit peníze
Domluvit jinou alternativu

Oprava zboží

Oprava musí být provedena odborně
V přiměřené lhůtě (obvykle do 30 dnů)
Bez zbytečných obtíží
Zdarma (včetně dopravy)

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se neshodneme

Máte právo obrátit se na:

Česká obchodní inspekce

Web: coi.cz
Dohled nad dodržováním práv spotřebitelů

Mimosoudní řešení sporů:

Kontaktujte inspektorát ČOI ve vašem kraji
Online formulář na coi.cz
Bezplatná služba

Evropská platforma ODR:

Pro spory z online nákupů v EU
Web: ec.europa.eu/odr

Důležité kontakty

Zákaznická podpora

Email:

Obecné dotazy: support@worigo.cz
Vrácení zboží: returns@worigo.cz
Reklamace: claims@worigo.cz

Telefon:

+420 123 456 789
Po–Pá: 9:00–17:00

Adresa pro vrácení:Konkrétní adresa dodavatele bude uvedena v emailu po nahlášení vrácení

Formuláře ke stažení

Užitečné informace

Zákonné předpisy

Reklamace a vrácení zboží se řídí:

Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

Tipy

✓ Uchovejte si fakturu a doklad o koupi
✓ Pořiďte fotografie při rozbalování
✓ Kontaktujte nás co nejdříve při problému
✓ Komunikujte písemně (email) pro důkazní účely
✓ Buďte trpěliví, snažíme se vše vyřešit rychle a férově

Často kladené otázky

Mohu vrátit použité zboží?
Ne, vrácené zboží musí být nepoužité a v původním stavu.

Kdo hradí dopravu při vrácení?
Při standardním vrácení (odstoupení) kupující, při reklamaci prodávající.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Do 14 dnů od odstoupení nebo vyřízení reklamace.

Mohu vyměnit zboží za jiné?
Kontaktujte dodavatele, výměna je možná po dohodě.

Co když mi nevyhovuje velikost?
Můžete využít právo na odstoupení do 14 dnů.

Máte další dotazy? Kontaktujte nás na support@worigo.cz