Často kladené otázky (FAQ)

Odpovědi na nejčastější dotazy od našich zákazníků.

Obecné otázky

Co je Worigo?

Worigo je online tržiště spojující tvůrce ručně vyrobených produktů se zákazníky. Nabízíme široký výběr unikátních výrobků od talentovaných řemeslníků a umělců.

Jak funguje Worigo?

Zaregistrujte se nebo přihlaste
Procházejte produkty od různých dodavatelů
Přidejte produkty do košíku
Dokončete objednávku a zvolte platební metodu
Zboží vám doručí přímo dodavatel

Je registrace povinná?

Pro procházení produktů není registrace nutná. Pro vytvoření objednávky je však potřeba se zaregistrovat nebo přihlásit.

Objednávky

Jak vytvořím objednávku?

Přidejte produkty do košíku
Klikněte na "Pokračovat k pokladně"
Vyplňte doručovací údaje
Zvolte způsob platby
Potvrďte objednávku

Můžu upravit nebo zrušit objednávku?

Objednávku můžete zrušit do 1 hodiny od jejího vytvoření prostřednictvím vašeho účtu. Po této době kontaktujte zákaznickou podporu nebo přímo dodavatele.

Jak dlouho trvá zpracování objednávky?

Většina dodavatelů zpracovává objednávky do 1-3 pracovních dnů. Konkrétní doba zpracování je uvedena u každého produktu.

Dostanu potvrzení objednávky?

Ano, po vytvoření objednávky obdržíte potvrzovací email s detaily objednávky a odhadovanou dobou dodání.

Platba

Jaké platební metody přijímáte?

Akceptujeme:

Platební karty (Visa, Mastercard)
Bankovní převod
Dobírka (platba při převzetí)
Online platby (Apple Pay, Google Pay)

Je platba bezpečná?

Ano, všechny platby jsou šifrovány pomocí SSL certifikátu. Údaje o platební kartě neukládáme na našich serverech.

Kdy bude z mého účtu odepsána platba?

Platební karta: Okamžitě po potvrzení objednávky
Bankovní převod: Po obdržení platby na náš účet
Dobírka: Při převzetí zboží

Mohu získat fakturu?

Ano, fakturu obdržíte emailem po odeslání objednávky. Můžete si ji také stáhnout ze svého účtu v sekci "Moje objednávky".

Doprava

Jak dlouho trvá doručení?

Standardní doba doručení je 3-7 pracovních dnů v rámci ČR. Konkrétní doba závisí na dodavateli a dopravci.

Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu se liší podle dodavatele a velikosti zásilky. Přesné náklady vidíte v košíku před dokončením objednávky.

Dodáváte do zahraničí?

Ano, vybraní dodavatelé posílají i do zahraničí. Dostupnost mezinárodní dopravy je uvedena u každého produktu.

Jak mohu sledovat svou zásilku?

Po odeslání objednávky obdržíte email s číslem zásilky pro sledování. Můžete také sledovat stav objednávky ve svém účtu.

Co když nejsem doma při doručení?

Dopravce vás bude kontaktovat a dohodne se s vámi na novém termínu doručení nebo vyzvednutí na pobočce.

Vrácení a reklamace

Mohu vrátit zboží?

Ano, máte právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zboží musí být nepoužité a v původním obalu.

Jak zboží vrátím?

Kontaktujte dodavatele nebo zákaznickou podporu
Zabalte zboží do původního obalu
Odešlete na adresu dodavatele
Po obdržení vrácení obdržíte peníze zpět

Co když je zboží poškozené?

Pokud obdržíte poškozené zboží, kontaktujte okamžitě zákaznickou podporu a dodavatele. Nahlaste závadu do 24 hodin od převzetí.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamace jsou vyřizovány do 30 dnů od jejího nahlášení. O průběhu vyřízení vás budeme informovat emailem.

Kdo hradí náklady na vrácení?

Odstoupení od smlouvy: Náklady hradí zákazník
Reklamace vadného zboží: Náklady hradí dodavatel